{"id":49967,"date":"2022-05-23T23:44:05","date_gmt":"2022-05-23T21:44:05","guid":{"rendered":"https:\/\/jimgreenfootwear.eu\/faq\/"},"modified":"2026-09-30T16:38:36","modified_gmt":"2026-09-30T14:38:36","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/jimgreenfootwear.eu\/de\/faq\/","title":{"rendered":"FAQ \u2013 Bestellung, Umtausch, Versand & Gr\u00f6\u00dfen"},"content":{"rendered":"

[vc_row css=”.vc_custom_1727065891155{padding-top: 25px !important;}”][vc_column width=”1\/6″][vc_empty_space][\/vc_column][vc_column width=”2\/3″][vc_text_separator title=”H\u00e4ufig gestellte Fragen” i_icon_fontawesome=”fas fa-question” i_color=”custom” color=”custom” border_width=”2″ add_icon=”true” i_custom_color=”#15312b” accent_color=”#ffd300″][vc_tta_accordion shape=”square” active_section=”89″ css_animation=”none” collapsible_all=”true”][vc_tta_section title=”1. Kann ich meine Bestellung stornieren oder widerrufen?” tab_id=”faq-de-1-storno-widerruf”][vc_column_text css=””]Ja. Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, k\u00f6nnen wir sie stornieren und den vollen Betrag erstatten.<\/p>\n

Nach Erhalt haben Sie ein 14-t\u00e4giges Widerrufsrecht<\/strong>. Bitte senden Sie die Ware innerhalb dieses Zeitraums zur\u00fcck. R\u00fcckerstattungen erfolgen \u00fcber die urspr\u00fcngliche Zahlungsmethode innerhalb von 3\u201310 Werktagen nach Wareneingang.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=”2. Wie erhalte ich eine R\u00fcckerstattung?” tab_id=”faq-de-2-rueckerstattung”][vc_column_text css=””]Senden Sie Ihre Retoure zusammen mit dem ausgef\u00fcllten Retourenschein an uns zur\u00fcck. Alle Informationen sowie die R\u00fccksendeadresse finden Sie auf dem Retourenschein.<\/strong> Bitte vermerken Sie \u201eErstattung\u201c<\/strong> auf dem Formular. Wir erstatten den Betrag \u00fcber dieselbe Zahlungsmethode, die Sie beim Kauf verwendet haben. Die Bearbeitung dauert in der Regel 3\u201310 Werktage nach Eingang Ihrer R\u00fccksendung<\/strong>.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=”3. Kann ich gegen ein anderes Modell oder eine andere Gr\u00f6\u00dfe umtauschen?” tab_id=”faq-de-3-umtausch”][vc_column_text css=””]Ja, selbstverst\u00e4ndlich k\u00f6nnen Sie Ihre Schuhe gegen eine andere Gr\u00f6\u00dfe oder ein anderes Modell umtauschen.<\/p>\n

Senden Sie die Schuhe zusammen mit dem vollst\u00e4ndig ausgef\u00fcllten Retourenschein<\/strong> an uns zur\u00fcck. Darauf finden Sie alle notwendigen Informationen sowie die R\u00fccksendeadresse<\/strong>.<\/p>\n

Bitte vermerken Sie \u201eUmtausch\u201c<\/strong> auf dem Retourenschein und geben Sie das gew\u00fcnschte Modell und die gew\u00fcnschte Gr\u00f6\u00dfe<\/strong> an.<\/p>\n

Sobald Ihre R\u00fccksendung bei uns eingegangen ist, bearbeiten wir den Umtausch. Ist der gew\u00fcnschte Artikel verf\u00fcgbar, senden wir ihn Ihnen schnellstm\u00f6glich zu. Sollte er nicht verf\u00fcgbar sein, teilen wir Ihnen den voraussichtlichen n\u00e4chsten Liefertermin<\/strong> mit. Sie k\u00f6nnen dann entscheiden, ob Sie auf die Nachlieferung warten oder eine Erstattung w\u00fcnschen.<\/p>\n

Die Bearbeitung dauert in der Regel 3\u201310 Werktage nach Eingang Ihrer R\u00fccksendung<\/strong>.<\/p>\n

Innerhalb der EU ist der erste Versand des Umtauschartikels kostenlos<\/strong> (Gr\u00f6\u00dfen- oder Modellwechsel).[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=”4. Kann ich eine Vorbestellung aufgeben, wenn meine Gr\u00f6\u00dfe nicht verf\u00fcgbar ist?” tab_id=”faq-de-4-vorbestellung”][vc_column_text]Ja. Falls Ihre Wunschgr\u00f6\u00dfe nicht auf Lager ist, nehmen wir gerne Vorbestellungen<\/strong> entgegen. Schreiben Sie uns eine E-Mail mit Modell, Gr\u00f6\u00dfe und Lieferadresse. Die Vorbestellung ist unverbindlich; gezahlt wird erst kurz vor Auslieferung. Wir erhalten etwa alle 6\u00a0Wochen neue Lieferungen.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=”5. Was mache ich, wenn mein Produkt defekt ist oder falsch geliefert wurde?” tab_id=”faq-de-5-defekt-falsch”][vc_column_text]Kontaktieren Sie uns mit Bestellnummer und Fotos. Bei best\u00e4tigtem Mangel erhalten Sie ein kostenloses R\u00fccksendeetikett. Wir tauschen den Artikel oder erstatten den vollen Betrag.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=”6. Wie funktioniert die R\u00fccksendung?” tab_id=”faq-de-6-ruecksendung”][vc_column_text css=””]Senden Sie die Artikel zusammen mit dem ausgef\u00fcllten Retourenschein<\/strong> an uns zur\u00fcck. Alternativ k\u00f6nnen Sie eine Kopie Ihrer Rechnung<\/strong> beilegen. Bitte vermerken Sie auf dem Retourenschein, ob Sie einen Umtausch oder eine Erstattung<\/strong> w\u00fcnschen.<\/p>\n

R\u00fccksendeadresse:<\/strong>
\nJim Green Footwear Europe
\nTrikolor Handelsgesellschaft UG
\nBilker Allee 16
\n40219 D\u00fcsseldorf
\nDeutschland<\/p>\n

Die Kosten f\u00fcr die R\u00fccksendung zu uns tr\u00e4gt der Kunde<\/strong>. Wir empfehlen eine versicherte Versandart mit Sendungsverfolgung (Tracking)<\/strong>. Bitte bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf, bis Ihre R\u00fccksendung vollst\u00e4ndig bearbeitet wurde.<\/p>\n

R\u00fccksendungen von au\u00dferhalb der EU:<\/strong>
\nBitte kontaktieren Sie uns unbedingt vor der R\u00fccksendung<\/strong>.<\/p>\n

Nach Eingang wird Ihre R\u00fccksendung von uns gepr\u00fcft und bearbeitet. Die Bearbeitung dauert in der Regel 3\u201310 Werktage nach Eingang der R\u00fccksendung<\/strong>.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=”7. Kann ich meine Bestellung verfolgen?” tab_id=”faq-de-7-tracking”][vc_column_text css=””]Ja. Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie automatisch eine Versandbest\u00e4tigung per E-Mail mit Ihren Tracking-Informationen<\/strong>.<\/p>\n

Klicken Sie einfach auf \u201eWo ist meine Sendung?\u201c<\/strong> in der E-Mail, um Ihr Paket zu verfolgen.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=”8. Was passiert, wenn meine Bestellung verloren geht?” tab_id=”faq-de-8-verloren”][vc_column_text]Alle Sendungen sind versichert. Wird ein Paket vom Versanddienstleister offiziell als verloren best\u00e4tigt, erstatten wir den Kaufpreis.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=”9. Informationen zu Versand, Lieferung und Zoll” tab_id=”faq-de-9-versand-lieferung-zoll”][vc_column_text]Alle Details zu Versandkosten, Lieferzeiten (national & international), Mehrwertsteuer und Zoll finden Sie hier: Versand & Lieferung<\/a>.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=”10. Welche Schuhgr\u00f6\u00dfe soll ich w\u00e4hlen?” tab_id=”faq-de-10-groesse-waehlen”][vc_column_text css=””]UK- und EU-Schuhgr\u00f6\u00dfen sind nicht standardisiert<\/strong>. Vergleichen Sie daher bitte nicht einfach Ihre \u00fcbliche Sneaker- oder Schuhgr\u00f6\u00dfe mit unseren Gr\u00f6\u00dfen. Die zuverl\u00e4ssigste Grundlage ist Ihre Fu\u00dfl\u00e4nge in Zentimetern<\/strong>.<\/p>\n

Legen Sie ein Blatt Papier auf den Boden und stellen Sie sich darauf \u2013 mit den Socken, die Sie normalerweise in den Schuhen tragen m\u00f6chten<\/strong>. Zeichnen Sie die Umrisse beider F\u00fc\u00dfe nach und messen Sie jeweils von der Ferse bis zum l\u00e4ngsten Zeh.<\/p>\n

Verwenden Sie das Ma\u00df Ihres gr\u00f6\u00dferen Fu\u00dfes<\/strong> und vergleichen Sie es mit unserer Gr\u00f6\u00dfentabelle. Bestellen Sie die f\u00fcr Ihre gemessene Fu\u00dfl\u00e4nge empfohlene UK-Gr\u00f6\u00dfe<\/strong>.<\/p>\n

Bitte rechnen Sie selbst keine zus\u00e4tzliche L\u00e4nge hinzu.<\/strong> Wir haben bereits etwa 0,5\u20130,7 cm zus\u00e4tzlichen Platz<\/strong> f\u00fcr Komfort und nat\u00fcrliche Bewegung ber\u00fccksichtigt.<\/p>\n

Liegt Ihre Fu\u00dfl\u00e4nge zwischen zwei Gr\u00f6\u00dfen:<\/p>\n