{"id":50150,"date":"2022-05-23T23:44:05","date_gmt":"2022-05-23T21:44:05","guid":{"rendered":"https:\/\/jimgreenfootwear.eu\/faq\/"},"modified":"2025-09-26T09:50:12","modified_gmt":"2025-09-26T07:50:12","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/jimgreenfootwear.eu\/fr\/faq\/","title":{"rendered":"FAQ \u2013 Commandes, \u00c9changes, Livraison &#038; Tailles"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_row css=&#8221;.vc_custom_1727065891155{padding-top: 25px !important;}&#8221;][vc_column width=&#8221;1\/6&#8243;][vc_empty_space][\/vc_column][vc_column width=&#8221;2\/3&#8243;][vc_text_separator title=&#8221;Questions fr\u00e9quentes&#8221; i_icon_fontawesome=&#8221;fas fa-question&#8221; i_color=&#8221;custom&#8221; color=&#8221;custom&#8221; border_width=&#8221;2&#8243; add_icon=&#8221;true&#8221; i_custom_color=&#8221;#15312b&#8221; accent_color=&#8221;#ffd300&#8243;][vc_tta_accordion shape=&#8221;square&#8221; active_section=&#8221;89&#8243; css_animation=&#8221;none&#8221; collapsible_all=&#8221;true&#8221;]<\/p>\n<p>[vc_tta_section title=&#8221;1. Puis-je annuler ma commande ou exercer mon droit de r\u00e9tractation ?&#8221; tab_id=&#8221;faq-fr-1-annulation-retractation&#8221;]<br \/>\n[vc_column_text]<\/p>\n<p>Oui. Tant que votre commande n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 exp\u00e9di\u00e9e, nous pouvons l\u2019annuler et vous rembourser int\u00e9gralement.<\/p>\n<p>Apr\u00e8s r\u00e9ception, vous disposez d\u2019un <strong>droit de r\u00e9tractation de 14 jours<\/strong>. Veuillez renvoyer les articles dans ce d\u00e9lai. Les remboursements sont effectu\u00e9s sur le moyen de paiement initial dans un d\u00e9lai de 2 \u00e0 4 jours ouvr\u00e9s apr\u00e8s r\u00e9ception du retour.<\/p>\n<p>[\/vc_column_text]<br \/>\n[\/vc_tta_section]<\/p>\n<p>[vc_tta_section title=&#8221;2. Comment recevrai-je mon remboursement ?&#8221; tab_id=&#8221;faq-fr-2-remboursement&#8221;]<br \/>\n[vc_column_text]<\/p>\n<p>Le remboursement est effectu\u00e9 via le <strong>m\u00eame moyen de paiement<\/strong> utilis\u00e9 pour l\u2019achat. D\u00e9lai de traitement : g\u00e9n\u00e9ralement 2 \u00e0 4 jours ouvr\u00e9s apr\u00e8s r\u00e9ception de votre retour.<\/p>\n<p>[\/vc_column_text]<br \/>\n[\/vc_tta_section]<\/p>\n<p>[vc_tta_section title=&#8221;3. Puis-je \u00e9changer pour un autre mod\u00e8le ou une autre pointure ?&#8221; tab_id=&#8221;faq-fr-3-echange&#8221;]<br \/>\n[vc_column_text]<\/p>\n<p>Oui, bien s\u00fbr. Si les chaussures ne conviennent pas, vous pouvez proc\u00e9der \u00e0 un \u00e9change.<\/p>\n<ul>\n<li>Au sein de l\u2019UE, nous envoyons <strong>une exp\u00e9dition d\u2019\u00e9change gratuite<\/strong> (pointure\/mod\u00e8le).<\/li>\n<li>\u00c0 partir du deuxi\u00e8me \u00e9change, des frais d\u2019exp\u00e9dition s\u2019appliquent.<\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text]<br \/>\n[\/vc_tta_section]<\/p>\n<p>[vc_tta_section title=&#8221;4. Puis-je faire une pr\u00e9commande si ma pointure n\u2019est pas disponible ?&#8221; tab_id=&#8221;faq-fr-4-precommande&#8221;]<br \/>\n[vc_column_text]<\/p>\n<p>Oui. Si votre pointure est en rupture, nous acceptons volontiers les <strong>pr\u00e9commandes<\/strong>. Envoyez-nous un e-mail avec le mod\u00e8le, la pointure et l\u2019adresse de livraison. La pr\u00e9commande est <strong>sans engagement<\/strong> ; le paiement n\u2019est d\u00fb que peu avant l\u2019exp\u00e9dition. Nous recevons de nouveaux arrivages environ toutes les 6 semaines.<\/p>\n<p>[\/vc_column_text]<br \/>\n[\/vc_tta_section]<\/p>\n<p>[vc_tta_section title=&#8221;5. Que faire si mon produit est d\u00e9fectueux ou incorrect ?&#8221; tab_id=&#8221;faq-fr-5-defectueux-incorrect&#8221;]<br \/>\n[vc_column_text]<\/p>\n<p>Contactez-nous avec votre num\u00e9ro de commande et des photos. En cas de d\u00e9faut confirm\u00e9, vous recevez une <strong>\u00e9tiquette de retour gratuite<\/strong>. Nous rempla\u00e7ons l\u2019article ou proc\u00e9dons \u00e0 un remboursement int\u00e9gral.<\/p>\n<p>[\/vc_column_text]<br \/>\n[\/vc_tta_section]<\/p>\n<p>[vc_tta_section title=&#8221;6. Comment effectuer un retour ?&#8221; tab_id=&#8221;faq-fr-6-retour&#8221;]<br \/>\n[vc_column_text]<\/p>\n<ul>\n<li>Joignez une copie de la facture ou le bon de retour.<\/li>\n<li>Hors UE : ajoutez \u00e9galement une copie de la facture <em>\u00e0 l\u2019ext\u00e9rieur<\/em> du colis pour la douane.<\/li>\n<li>Nous recommandons un envoi assur\u00e9 avec suivi.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Adresse de retour :<\/strong><br \/>L&#8217;Atelier Monsieur \/ Jim Green<br \/>Bilker Allee 16<br \/>40219 D\u00fcsseldorf<br \/>Allemagne<\/p>\n<p>[\/vc_column_text]<br \/>\n[\/vc_tta_section]<\/p>\n<p>[vc_tta_section title=&#8221;7. Puis-je suivre ma commande ?&#8221; tab_id=&#8221;faq-fr-7-suivi&#8221;]<br \/>\n[vc_column_text]<\/p>\n<p>Oui. Vous recevez automatiquement un num\u00e9ro de suivi d\u00e8s que la commande est exp\u00e9di\u00e9e.<\/p>\n<p>[\/vc_column_text]<br \/>\n[\/vc_tta_section]<\/p>\n<p>[vc_tta_section title=&#8221;8. Que se passe-t-il si mon colis est perdu ?&#8221; tab_id=&#8221;faq-fr-8-colis-perdu&#8221;]<br \/>\n[vc_column_text]<\/p>\n<p>Toutes les exp\u00e9ditions sont assur\u00e9es. Si le transporteur confirme officiellement la perte, nous remboursons le montant de l\u2019achat.<\/p>\n<p>[\/vc_column_text]<br \/>\n[\/vc_tta_section]<\/p>\n<p>[vc_tta_section title=&#8221;9. Informations sur l\u2019exp\u00e9dition, la livraison et la douane&#8221; tab_id=&#8221;faq-fr-9-expedition-livraison-douane&#8221;]<br \/>\n[vc_column_text]<\/p>\n<p>Retrouvez tous les d\u00e9tails (frais d\u2019exp\u00e9dition, d\u00e9lais de livraison nationaux &amp; internationaux, TVA et droits de douane) ici : <a href=\"\/pages\/shipping\">Exp\u00e9dition &amp; Livraison<\/a>.<\/p>\n<p>[\/vc_column_text]<br \/>\n[\/vc_tta_section]<\/p>\n<p>[vc_tta_section title=&#8221;10. Quelle pointure choisir ?&#8221; tab_id=&#8221;faq-fr-10-pointure&#8221;]<br \/>\n[vc_column_text]<\/p>\n<p>Nous recommandons de mesurer vos pieds en <strong>centim\u00e8tres (cm)<\/strong> et de comparer avec notre guide des tailles. Les pointures UK\/EU ne sont pas normalis\u00e9es ; la longueur en cm est la m\u00e9thode la plus fiable.<\/p>\n<p>[\/vc_column_text]<br \/>\n[\/vc_tta_section]<\/p>\n<p>[vc_tta_section title=&#8221;11. Quelles largeurs de chaussures existent (D, E, 2E, 3E) ?&#8221; tab_id=&#8221;faq-fr-11-largeurs&#8221;]<br \/>\n[vc_column_text]<\/p>\n<p>Nous utilisons le syst\u00e8me international <strong>Brannock<\/strong> :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>D\/E<\/strong> : largeur standard pour pieds r\u00e9guliers<\/li>\n<li><strong>EE (2E)<\/strong> : largeur confortable pour pieds plus forts<\/li>\n<li><strong>EEE (3E)<\/strong> : largeur extra pour pieds tr\u00e8s larges \/ plus d\u2019espace aux orteils<\/li>\n<\/ul>\n<p>Plus d\u2019infos : <a href=\"https:\/\/fr.wikipedia.org\/wiki\/Brannock_Device\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Brannock Device \u2013 Wikip\u00e9dia<\/a><\/p>\n<p>[\/vc_column_text]<br \/>\n[\/vc_tta_section]<\/p>\n<p>[vc_tta_section title=&#8221;12. Quelles formes (lasts) Jim Green propose-t-il ?&#8221; tab_id=&#8221;faq-fr-12-formes-lasts&#8221;]<br \/>\n[vc_column_text]<\/p>\n<ul>\n<li><strong>ASHM (Standard, D\u2013E)<\/strong> : aspect visuel plut\u00f4t fin, largeur standard, bo\u00eete \u00e0 orteils l\u00e9g\u00e8rement effil\u00e9e \u2013 pour pieds r\u00e9guliers \u00e0 l\u00e9g\u00e8rement larges.<\/li>\n<li><strong>STC (Wide, 2E)<\/strong> : plus large avec bo\u00eete \u00e0 orteils spacieuse et arrondie \u2013 id\u00e9al pour plus d\u2019espace \u00e0 l\u2019avant-pied.<\/li>\n<li><strong>JG (Extra Wide, 3E)<\/strong> : tr\u00e8s large, maintien plus ajust\u00e9 au cou-de-pied, bo\u00eete \u00e0 orteils plus plate \u2013 pour pieds larges recherchant de la stabilit\u00e9.<\/li>\n<li><strong>Barefoot Zero Drop (Extra Wide, 3E)<\/strong> : tr\u00e8s large avec grande bo\u00eete \u00e0 orteils et z\u00e9ro drop \u2013 pour une sensation pied-nu naturelle.<\/li>\n<\/ul>\n<p>La forme utilis\u00e9e est toujours indiqu\u00e9e dans la <strong>description du produit<\/strong>.<\/p>\n<p>[\/vc_column_text]<br \/>\n[\/vc_tta_section]<\/p>\n<p>[vc_tta_section title=&#8221;13. Quels types de cuir Jim Green utilise-t-il et quelles sont leurs caract\u00e9ristiques ?&#8221; tab_id=&#8221;faq-fr-13-cuirs&#8221;]<br \/>\n[vc_column_text]<\/p>\n<p>Nous utilisons du <strong>cuir v\u00e9ritable<\/strong> \u2013 principalement du <strong>cuir bovin<\/strong>, ainsi que certains mod\u00e8les en <strong>cuir de buffle<\/strong> (buffle d\u2019eau africain, issu de la chasse, non \u00e9lev\u00e9 en ferme).<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Full Grain (bovin)<\/strong> : cuir lisse naturel et robuste ; un peu ferme au d\u00e9but, rodage moyen ; tr\u00e8s durable, belle patine.<\/li>\n<li><strong>Nubuck (bovin, fleur l\u00e9g\u00e8rement ponc\u00e9e)<\/strong> : toucher velout\u00e9, confortable d\u00e8s le d\u00e9part ; plus sensible \u00e0 l\u2019eau et aux taches.<\/li>\n<li><strong>Veg Tan (bovin tannage v\u00e9g\u00e9tal)<\/strong> : traditionnel, plus ferme ; rodage plus long ; extr\u00eamement durable, patine marqu\u00e9e.<\/li>\n<li><strong>Bronco (bovin oily pull-up)<\/strong> : cuir riche en huiles, effet pull-up ; rodage moyen ; look rustique, plus d\u00e9perlant que le nubuck.<\/li>\n<li><strong>Buffalo (buffle d\u2019eau)<\/strong> : tr\u00e8s \u00e9pais et robuste ; rodage long ; ensuite extr\u00eamement durable et stable.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Le type de cuir est indiqu\u00e9 dans la <strong>description du produit<\/strong>.<\/p>\n<p>[\/vc_column_text]<br \/>\n[\/vc_tta_section]<\/p>\n<p>[vc_tta_section title=&#8221;14. Comment roder correctement mes boots Jim Green ?&#8221; tab_id=&#8221;faq-fr-14-rodage&#8221;]<br \/>\n[vc_column_text]<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Premi\u00e8res utilisations<\/strong> : ajust\u00e9 mais non douloureux au d\u00e9part ; portez d\u2019abord \u00e0 la maison par sessions courtes, puis augmentez progressivement jusqu\u2019\u00e0 une journ\u00e9e compl\u00e8te.<\/li>\n<li><strong>Semelles &amp; ajustement<\/strong> : de nombreux mod\u00e8les ont des semelles internes amovibles (permettant un r\u00e9glage fin avec semelles plus fines\/\u00e9paisses). Mod\u00e8les <em>sans<\/em> semelle amovible : <strong>Barefoot Zero Drop<\/strong>, <strong>Numzaan<\/strong> et <strong>719<\/strong> (premi\u00e8re de propret\u00e9 en cuir fixe).<\/li>\n<li><strong>Chaussettes<\/strong> : l\u2019\u00e9paisseur des chaussettes influence fortement l\u2019ajustement \u2013 testez plusieurs options.<\/li>\n<li><strong>Langue &amp; la\u00e7age<\/strong> : ils se \u00ab mettent en place \u00bb pendant le rodage ; positionnez et ajustez correctement pour plus de confort.<\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text]<br \/>\n[\/vc_tta_section]<\/p>\n<p>[vc_tta_section title=&#8221;15. Peut-on faire ressemeler des boots Jim Green ?&#8221; tab_id=&#8221;faq-fr-15-ressemelage&#8221;]<br \/>\n[vc_column_text]<\/p>\n<p>Oui. Gr\u00e2ce \u00e0 la <strong>construction stitchdown<\/strong>, la plupart des mod\u00e8les peuvent \u00eatre <strong>facilement et \u00e0 moindre co\u00fbt ressemel\u00e9s<\/strong> par un bon cordonnier. En Afrique du Sud, notre usine propose un service officiel de ressemelage.<\/p>\n<p><strong>Astuce :<\/strong> faites ressemeler <em>plut\u00f4t t\u00f4t que tard<\/em> \u2013 cela prot\u00e8ge le cuir, prolonge la dur\u00e9e de vie et permet des ressemelages ult\u00e9rieurs.<\/p>\n<p>[\/vc_column_text]<br \/>\n[\/vc_tta_section]<\/p>\n<p>[vc_tta_section title=&#8221;16. Comment entretenir correctement mes boots Jim Green ?&#8221; tab_id=&#8221;faq-fr-16-entretien&#8221;]<br \/>\n[vc_column_text]<\/p>\n<p><strong>\u00c9tapes d\u2019entretien<\/strong><\/p>\n<ol>\n<li>Retirer la salet\u00e9 avec une brosse s\u00e8che ; brosse \u00e0 dents pour les coutures\/zones difficiles.<\/li>\n<li>Nettoyer par petites zones avec savon pour cuir (saddle soap) ou nettoyant adapt\u00e9, puis essuyer avec un chiffon humide (ne pas d\u00e9tremper).<\/li>\n<li>Nourrir le cuir avec de la cire d\u2019abeille ou un baume. Pour le nubuck\/daim : utiliser un nettoyant sp\u00e9cial suede.<\/li>\n<li><strong>Crazy Horse \/ pull-up<\/strong> : pour un aspect plus clair : nettoyage (\u00e9vent. nettoyant suede) seulement ; pour un aspect plus fonc\u00e9 : cire\/baume (le cuir fonce d\u2019abord puis s\u2019\u00e9claircit apr\u00e8s quelques jours ; ajoute de la d\u00e9perlance).<\/li>\n<\/ol>\n<p><strong>Conseils<\/strong> : entretenez r\u00e9guli\u00e8rement ; alternez les paires ; en cas d\u2019humidit\u00e9, bourrez de papier journal et laissez s\u00e9cher dans un endroit frais et a\u00e9r\u00e9 (pas de chaleur directe\/soleil) ; si stockage prolong\u00e9, \u00ab flexez \u00bb les boots de temps en temps pour conserver la souplesse.<\/p>\n<p>[\/vc_column_text]<br \/>\n[\/vc_tta_section]<\/p>\n<p>[\/vc_tta_accordion][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/6&#8243;][vc_empty_space][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_row css=&#8221;.vc_custom_1727065891155{padding-top: 25px !important;}&#8221;][vc_column width=&#8221;1\/6&#8243;][vc_empty_space][\/vc_column][vc_column width=&#8221;2\/3&#8243;][vc_text_separator title=&#8221;Questions fr\u00e9quentes&#8221; i_icon_fontawesome=&#8221;fas fa-question&#8221; i_color=&#8221;custom&#8221; color=&#8221;custom&#8221; border_width=&#8221;2&#8243; add_icon=&#8221;true&#8221; i_custom_color=&#8221;#15312b&#8221; accent_color=&#8221;#ffd300&#8243;][vc_tta_accordion shape=&#8221;square&#8221; active_section=&#8221;89&#8243; css_animation=&#8221;none&#8221; collapsible_all=&#8221;true&#8221;] [vc_tta_section title=&#8221;1. 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